Algemene voorwaarden
Inhoudsopgave
Artikel 1 - DefinitiesArtikel 2 - Identiteit van de ondernemer
Artikel 3 - Toepasselijkheid
Artikel 4 - Het aanbod
Artikel 5 - De overeenkomst
Artikel 6 - Herroepingsrecht
Artikel 7 - Kosten in geval van herroeping
Artikel 8 - Uitsluiting herroepingsrecht
Artikel 9 - De prijs
Artikel 10 - Conformiteit en garantie
Artikel 11 - Levering en uitvoering
Artikel 12 - Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging
Artikel 13 - Betaling
Artikel 14 - Klachtenregeling
Artikel 15 - Geschillen
Artikel 16 - Aanvullende of afwijkende bepalingen
Artikel 1 - Definities
1. Bedenktijd: de periode waarin de consument zijn herroepingsrecht kan uitoefenen.
2. Consument: een natuurlijke persoon die geen beroep of bedrijf uitoefent en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer;
3. Dag: een kalenderdag.
4. Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid.
5. Duurzame gegevensdrager: elk medium dat de consument of ondernemer in staat stelt om persoonlijke informatie op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.
6. Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.
7. Modelformulier: het formulier voor herroeping dat door de ondernemer ter beschikking wordt gesteld en dat de consument kan invullen wanneer hij/zij gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht.
8. Ondernemer: een natuurlijke persoon of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt.
9. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij, binnen een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, uitsluitend gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand.
10. Techniek voor communicatie op afstand: een middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat de consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen.
11. Algemene Voorwaarden: deze specifieke voorwaarden van de ondernemer.
Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer
Bedrijfsnaam: Vulders Trading
Adres: neptunusstraat 15, 5721 BH, Asten, Nederland
Telefoonnummer: (+316)-36110031
E-mailadres: info@vulderstrading.nl
KvK-nummer: 91906636
BTW-identificatienummer: NL004924358B54
Artikel 3 - Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod dat door de ondernemer wordt gedaan en op elke gesloten overeenkomst op afstand en bestellingen tussen de ondernemer en de consument.
Voorafgaand aan het sluiten van de overeenkomst op afstand wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal vóór het sluiten van de overeenkomst op afstand worden aangegeven dat de algemene voorwaarden bij de ondernemer kunnen worden ingezien. Op verzoek van de consument zullen deze voorwaarden kosteloos en zo spoedig mogelijk worden toegezonden.
Als de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op een wijze die eenvoudige opslag op een duurzame gegevensdrager mogelijk maakt. Als elektronische terbeschikkingstelling redelijkerwijs niet mogelijk is, zal worden aangegeven waar de algemene voorwaarden elektronisch kunnen worden ingezien en dat ze op verzoek van de consument kosteloos elektronisch of op andere wijze zullen worden toegezonden.
Indien naast deze algemene voorwaarden ook specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, zijn het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing. In geval van tegenstrijdige algemene voorwaarden kan de consument zich beroepen op de bepaling die voor hem het meest gunstig is.
Als één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, blijft de overeenkomst en de rest van de voorwaarden in stand. De betreffende bepaling zal dan in onderling overleg onverwijld worden vervangen door een bepaling die de strekking van het oorspronkelijke zoveel mogelijk benadert.
Situaties die niet zijn geregeld in deze algemene voorwaarden worden beoordeeld in lijn met de geest van deze voorwaarden. Onduidelijkheden over de uitleg of inhoud van één of meerdere bepalingen van deze voorwaarden worden uitgelegd in overeenstemming met de geest van deze algemene voorwaarden.
Artikel 4 - Het Aanbod
1. Geldigheidsduur en Voorwaarden: In het aanbod vermelden we duidelijk de geldigheidsduur en eventuele voorwaarden die van toepassing zijn.
2. Vrijblijvendheid van het Aanbod: Ons aanbod is vrijblijvend. We behouden ons het recht voor om het aanbod te wijzigen en aan te passen.
3. Nauwkeurige Productomschrijving: We voorzien elk aanbod van een gedetailleerde beschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. Eventuele afbeeldingen die we gebruiken, zijn een waarheidsgetrouwe weergave van onze producten en diensten. Let op dat kleine afwijkingen in kleuren kunnen voorkomen.
4. Geen Garantie op Kleurweergave: Hoewel we ons best doen om de kleuren van onze producten nauwkeurig weer te geven, kunnen we niet garanderen dat de weergegeven kleuren exact overeenkomen met de echte kleuren van de producten.
5. Informatie over Rechten en Verplichtingen: Ons aanbod bevat alle nodige informatie, zodat het voor u als consument duidelijk is welke rechten en verplichtingen verbonden zijn aan de aanvaarding van het aanbod. Dit omvat:
- De prijs inclusief belastingen.
- Eventuele verzendkosten.
- De procedure voor het tot stand komen van de overeenkomst en de benodigde stappen daarvoor.
- Informatie over het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht.
- Betalings-, leverings- en uitvoeringswijze van de overeenkomst.
- De termijn waarbinnen u het aanbod kunt aanvaarden en de termijn waarbinnen wij de prijs garanderen.
- Indien van toepassing, de hoogte van het tarief voor communicatie op afstand, als deze kosten worden berekend op een andere basis dan het reguliere basistarief voor het gebruikte communicatiemiddel.
- Of de overeenkomst na totstandkoming wordt gearchiveerd, en zo ja, op welke wijze deze voor u als consument raadpleegbaar is.
- De mogelijkheid voor u als consument om de verstrekte gegevens te controleren en indien nodig te corrigeren voordat de overeenkomst wordt gesloten.
- Andere talen waarin de overeenkomst kan worden gesloten, naast het Nederlands.
- Gedragscodes waaraan wij als ondernemer gebonden zijn, en hoe u deze codes elektronisch kunt raadplegen.
- De minimale duur van de overeenkomst op afstand in geval van een duurtransactie.
Artikel 5 - De Overeenkomst
1. Totstandkoming van de Overeenkomst: De overeenkomst wordt gesloten zodra u als consument het aanbod aanvaardt en aan de gestelde voorwaarden voldoet, tenzij anders bepaald in lid 4 van dit artikel.
2. Bevestiging van Elektronische Aanvaarding: Als u het aanbod elektronisch aanvaardt, bevestigen wij onmiddellijk langs elektronische weg de ontvangst van jouw aanvaarding. Totdat deze aanvaarding door ons is bevestigd, heeft u het recht om de overeenkomst te ontbinden.
3. Veilige Elektronische Transactie: Als de overeenkomst elektronisch tot stand komt, nemen wij passende technische en organisatorische maatregelen om de elektronische overdracht van gegevens te beveiligen en zorgen we voor een veilige webomgeving. Bij elektronische betalingen nemen we geschikte veiligheidsmaatregelen in acht.
4. Kredietwaardigheid en Onderzoek: Binnen de grenzen van de wet kunnen we onderzoek doen naar uw kredietwaardigheid en andere relevante feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoorde overeenkomst op afstand. Als op basis van dit onderzoek goede redenen bestaan om de overeenkomst niet aan te gaan, behouden we het recht om uw bestelling of aanvraag te weigeren of bijzondere voorwaarden aan de uitvoering te verbinden. We zullen dit altijd gemotiveerd doen.
5. Informatie bij het Product of de Dienst: Bij het product of de dienst sturen wij u schriftelijk of op een toegankelijke manier waarop u deze informatie kunt opslaan op een duurzame gegevensdrager, de volgende informatie:
- Het bezoekadres van onze vestiging waar u met klachten terecht kunt.
- De voorwaarden en procedure voor het uitoefenen van het herroepingsrecht, of een duidelijke verklaring dat het herroepingsrecht is uitgesloten.
- Informatie over garanties en bestaande service na aankoop.
- De gegevens zoals beschreven in artikel 4 lid 3 van deze voorwaarden, tenzij deze gegevens al vóór de uitvoering van de overeenkomst aan u zijn verstrekt.
- De voorwaarden voor opzegging van de overeenkomst als deze een duur heeft van meer dan één jaar of van onbepaalde duur is.
6. Opschortende Voorwaarden: Elke overeenkomst wordt aangegaan onder de opschortende voorwaarde van voldoende beschikbaarheid van de betreffende producten.
Artikel 6 - Herroepingsrecht
Bij levering van producten:
Bij Vulders Trading willen we dat u tevreden bent met uw aankoop. Daarom heeft u als consument het recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen binnen 14 dagen te ontbinden, te rekenen vanaf de dag na ontvangst van het product. Gedurende deze bedenktijd vragen we u zorgvuldig met het product en de verpakking om te gaan. U mag het product alleen uitpakken of gebruiken voor zover nodig is om te beoordelen of u het wilt behouden. Als u besluit het product te retourneren, dient u het met alle meegeleverde accessoires en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat en verpakking aan ons terug te sturen. Volg daarbij de redelijke en duidelijke instructies die we u verstrekken. U dient binnen 30 dagen na ontvangst van het product aan ons kenbaar te maken dat u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht, via ons modelformulier of via een ander communicatiemiddel zoals e-mail. Zorg ervoor dat u bewijs hebt van de tijdige retourzending, bijvoorbeeld door middel van een verzendbewijs. Als u niet binnen de genoemde termijnen kenbaar maakt gebruik te willen maken van uw herroepingsrecht of het product niet binnen gestelde termijn (zie artikel 7 - kosten en terugbetalen bij herroeping) dagen terugstuurt, wordt de koop als definitief beschouwd.
Bij levering van diensten:
Als het gaat om de levering van diensten, heeft u als consument de mogelijkheid om de overeenkomst zonder opgave van redenen binnen ten minste 14 dagen te ontbinden, te rekenen vanaf de dag waarop de overeenkomst is gesloten. Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, dient u de redelijke en duidelijke instructies te volgen die we bij het aanbod verstrekken of bij de levering geven.
Artikel 7 - Kosten en Terugbetaling bij Herroeping
Wanneer de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, zijn/haar de kosten voor de terugzending van het product voor zijn/haar rekening.
De consument heeft het recht om de bestelling tot 14 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heeft de consument nog eens 14 dagen de tijd om het product retour te sturen. De consument ontvangt dan het volledige orderbedrag, inclusief verzendkosten, terug. Enkel de kosten voor het retourneren van thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen ongeveer 7,25 per pakket. Raadpleeg voor de exacte tarieven de website van PostNL.
Indien het product beschadigd is als gevolg van onzorgvuldige behandeling door de consument, is de consument aansprakelijk voor de eventuele waardevermindering van het product.
De consument kan niet aansprakelijk worden gesteld voor waardevermindering van het product indien de ondernemer niet alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt vóór het sluiten van de koopovereenkomst. Het verstrekken van deze informatie dient te gebeuren volgens de geldende wetgeving.
Artikel 8 - Uitsluiting van Herroepingsrecht
De ondernemer kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor specifieke producten en diensten zoals beschreven in lid 2 en 3. Deze uitsluiting van het herroepingsrecht is alleen geldig als de ondernemer dit duidelijk heeft vermeld in het aanbod, of op zijn minst vóór het sluiten van de overeenkomst.
Uitsluiting van het herroepingsrecht is van toepassing op producten:
- Die door de ondernemer op maat zijn gemaakt volgens de specificaties van de consument;
- Die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
- Die niet kunnen worden teruggestuurd vanwege hun aard;
- Die snel kunnen bederven of verouderen;
- Waarvan de prijs afhankelijk is van schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;
- Voor losse kranten en tijdschriften;
- Voor audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken;
- Voor hygiënische producten waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken.
Uitsluiting van het herroepingsrecht is van toepassing op diensten:
- Betreffende logies, vervoer, restaurantbedrijf of vrijetijdsbesteding die op een specifieke datum of tijdens een bepaalde periode worden uitgevoerd;
- Waarvan de levering is begonnen met de uitdrukkelijke instemming van de consument voordat de bedenktijd is verstreken;
- Betreffende weddenschappen en loterijen.
Artikel 9 - De prijs
1. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.
2. In afwijking van het vorige lid kan de ondernemer producten of diensten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt en waar de ondernemer geen invloed op heeft, met variabele prijzen aanbieden. Deze gebondenheid aan schommelingen en het feit dat eventueel vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden bij het aanbod vermeld.
3. Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.
4. Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien de ondernemer dit bedongen heeft en:
- Deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen; of
- De consument de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen met ingang van de dag waarop de prijsverhoging ingaat.
5. De prijzen genoemd in het aanbod van producten of diensten zijn inclusief btw.
6. Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk – en zetfouten. Voor de gevolgen van druk – en zetfouten wordt geen aansprakelijkheid aanvaard. Bij druk – en zetfouten is de ondernemer niet verplicht het product volgens de foutieve prijs te leveren.
Artikel 10 - Conformiteit en Garantie
1. De ondernemer staat ervoor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, aan de specificaties vermeld in het aanbod, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid, en aan de bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften op het moment van de totstandkoming van de overeenkomst. Indien expliciet overeengekomen, garandeert de ondernemer ook dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.
2. Eventuele garanties verstrekt door de ondernemer, fabrikant of importeur doen geen afbreuk aan de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegenover de ondernemer kan doen gelden.
3. Eventuele gebreken of verkeerd geleverde producten dienen binnen 2 maanden na levering schriftelijk aan de ondernemer te worden gemeld. Terugzending van de producten dient te geschieden in de originele verpakking en in nieuwstaat.
4. De garantietermijn van de ondernemer komt overeen met de fabrieksgarantietermijn. De ondernemer is echter niet verantwoordelijk voor de uiteindelijke geschiktheid van de producten voor elke individuele toepassing door de consument, noch voor adviezen betreffende het gebruik of de toepassing van de producten.
5. Garantie is niet van toepassing indien:
- De consument de geleverde producten zelf heeft gerepareerd en/of bewerkt of door derden heeft laten repareren en/of bewerken;
-De geleverde producten aan abnormale omstandigheden zijn blootgesteld of anderszins onzorgvuldig zijn behandeld of in strijd zijn met de aanwijzingen van de ondernemer en/of de verpakking;
- De ondeugdelijkheid geheel of gedeeltelijk het gevolg is van voorschriften die de overheid heeft gesteld of zal stellen ten aanzien van de aard of de kwaliteit van de toegepaste materialen.
Artikel 11 - Levering en Uitvoering
1. De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid betrachten bij het in ontvangst nemen en uitvoeren van bestellingen van producten en bij de beoordeling van aanvragen voor dienstverlening.
2. De plaats van levering is het adres dat de consument aan het bedrijf heeft doorgegeven.
3. Geaccepteerde bestellingen zullen met bekwame spoed, doch uiterlijk binnen 30 dagen worden uitgevoerd, tenzij de consument akkoord is gegaan met een langere leveringstermijn. Indien de bezorging vertraging oploopt, of als een bestelling niet of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling heeft geplaatst bericht. In dit geval heeft de consument het recht om de overeenkomst kosteloos te ontbinden. De consument heeft geen recht op schadevergoeding.
4. Alle levertermijnen zijn indicatief. De consument kan aan genoemde termijnen geen rechten ontlenen. Overschrijding van een termijn geeft de consument geen recht op schadevergoeding.
5. Bij ontbinding conform lid 3 van dit artikel zal de ondernemer het betaalde bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding, terugbetalen.
6. Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt te zijn, zal de ondernemer zich inspannen om een vervangend artikel beschikbaar te stellen. De consument wordt hierover duidelijk en begrijpelijk geïnformeerd vóór de bezorging. Bij vervangende artikelen blijft het herroepingsrecht van kracht. De kosten van eventuele retourzending zijn voor rekening van de ondernemer.
7. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen en aan de ondernemer bekendgemaakte vertegenwoordiger, tenzij anders is overeengekomen.
Artikel 12 - Duurtransacties: Duur, Opzegging en Verlenging
Opzegging:
1. De consument kan een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, te allen tijde opzeggen met inachtneming van de overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van maximaal één maand.
2. De consument kan een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, te allen tijde tegen het einde van de bepaalde duur opzeggen met inachtneming van de overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van maximaal één maand.
3. De consument kan de in de vorige leden genoemde overeenkomsten te allen tijde opzeggen en is niet beperkt tot opzegging op een bepaald tijdstip of in een bepaalde periode.
4. De consument kan ten minste opzeggen op dezelfde wijze als waarop de overeenkomst is aangegaan.
5. De consument kan altijd opzeggen met dezelfde opzegtermijn als de ondernemer voor zichzelf heeft bedongen.
Verlenging:
1. Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, mag niet stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd voor een bepaalde duur.
2. In afwijking van het vorige lid mag een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften stilzwijgend worden verlengd voor een bepaalde duur van maximaal drie maanden, als de consument deze verlengde overeenkomst tegen het einde van de verlenging kan opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
3. Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten, mag alleen stilzwijgend voor onbepaalde duur worden verlengd als de consument te allen tijde mag opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand en een opzegtermijn van ten hoogste drie maanden in geval de overeenkomst strekt tot het geregeld, maar minder dan eenmaal per maand, afleveren van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften.
4. Een overeenkomst met beperkte duur tot het geregeld ter kennismaking afleveren van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften (proef- of kennismakingsabonnement) wordt niet stilzwijgend voortgezet en eindigt automatisch na afloop van de proef- of kennismakingsperiode.
Duur:
Indien de overeenkomst een duur van meer dan een jaar heeft, heeft de consument na een jaar het recht om de overeenkomst te allen tijde met een opzegtermijn van ten hoogste een maand op te zeggen, tenzij de redelijkheid en billijkheid zich tegen opzegging vóór het einde van de overeengekomen duur verzetten.
Artikel 13 - Betaling
Tenzij anders overeengekomen, moeten de bedragen die de consument verschuldigd is, worden voldaan binnen 7 werkdagen na het verstrijken van de bedenktijd zoals bedoeld in artikel 6, lid 1. In het geval van een overeenkomst voor het verlenen van een dienst begint deze termijn nadat de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.
De consument is verplicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onmiddellijk aan de ondernemer te melden.
Bij wanbetaling van de consument heeft de ondernemer, behoudens wettelijke beperkingen, het recht om redelijke kosten in rekening te brengen die vooraf aan de consument zijn gecommuniceerd.
Artikel 14 - Klachtenregeling
1. De ondernemer beschikt over een duidelijk bekendgemaakte klachtenprocedure en behandelt klachten in overeenstemming met deze procedure.
2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 2 maanden volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer, nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd.
3. Klachten die bij de ondernemer zijn ingediend, worden binnen een termijn van 14 dagen na ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt de consument binnen de termijn van 14 dagen geïnformeerd over de ontvangst van de klacht en wordt er een indicatie gegeven wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
4. Als het geschil niet in onderling overleg kan worden opgelost, ontstaat er een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.
5. In het geval van klachten moet de consument zich eerst wenden tot de ondernemer. Als de webwinkel is aangesloten bij WebwinkelKeur en de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, moet de consument zich wenden tot WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl). Deze organisatie zal gratis bemiddelen. Controleer of de webwinkel een lopend lidmaatschap heeft via https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Als er nog steeds geen oplossing wordt gevonden, heeft de consument de mogelijkheid om het geschil voor te leggen aan de door WebwinkelKeur aangestelde onafhankelijke geschillencommissie, waarvan de uitspraak bindend is voor zowel de ondernemer als de consument. De kosten voor het voorleggen van een geschil aan deze geschillencommissie zijn voor rekening van de consument.
6. Klachten kunnen ook worden ingediend via het Europees ODR-platform (http://ec.europa.eu/odr).
7. Het indienen van een klacht schort de verplichtingen van de ondernemer niet op, tenzij de ondernemer schriftelijk anders aangeeft. Als de klacht gegrond wordt bevonden, heeft de ondernemer de keuze om de geleverde producten kosteloos te vervangen of te repareren.
Artikel 15 - Geschillen
1. Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Ook indien de consument woonachtig is in het buitenland.
2. Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.
Artikel 16 - Aanvullende of afwijkende bepalingen
Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd dan wel op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.
Heeft u vragen over onze algemene voorwaarden? Neem dan contact op met onze klantenservice via info@vulderstrading.nl. Wij beantwoorden uw vragen graag.
2. Consument: een natuurlijke persoon die geen beroep of bedrijf uitoefent en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer;
3. Dag: een kalenderdag.
4. Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid.
5. Duurzame gegevensdrager: elk medium dat de consument of ondernemer in staat stelt om persoonlijke informatie op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.
6. Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.
7. Modelformulier: het formulier voor herroeping dat door de ondernemer ter beschikking wordt gesteld en dat de consument kan invullen wanneer hij/zij gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht.
8. Ondernemer: een natuurlijke persoon of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt.
9. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij, binnen een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, uitsluitend gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand.
10. Techniek voor communicatie op afstand: een middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat de consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen.
11. Algemene Voorwaarden: deze specifieke voorwaarden van de ondernemer.
Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer
Bedrijfsnaam: Vulders Trading
Adres: neptunusstraat 15, 5721 BH, Asten, Nederland
Telefoonnummer: (+316)-36110031
E-mailadres: info@vulderstrading.nl
KvK-nummer: 91906636
BTW-identificatienummer: NL004924358B54
Artikel 3 - Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod dat door de ondernemer wordt gedaan en op elke gesloten overeenkomst op afstand en bestellingen tussen de ondernemer en de consument.
Voorafgaand aan het sluiten van de overeenkomst op afstand wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal vóór het sluiten van de overeenkomst op afstand worden aangegeven dat de algemene voorwaarden bij de ondernemer kunnen worden ingezien. Op verzoek van de consument zullen deze voorwaarden kosteloos en zo spoedig mogelijk worden toegezonden.
Als de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op een wijze die eenvoudige opslag op een duurzame gegevensdrager mogelijk maakt. Als elektronische terbeschikkingstelling redelijkerwijs niet mogelijk is, zal worden aangegeven waar de algemene voorwaarden elektronisch kunnen worden ingezien en dat ze op verzoek van de consument kosteloos elektronisch of op andere wijze zullen worden toegezonden.
Indien naast deze algemene voorwaarden ook specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, zijn het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing. In geval van tegenstrijdige algemene voorwaarden kan de consument zich beroepen op de bepaling die voor hem het meest gunstig is.
Als één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, blijft de overeenkomst en de rest van de voorwaarden in stand. De betreffende bepaling zal dan in onderling overleg onverwijld worden vervangen door een bepaling die de strekking van het oorspronkelijke zoveel mogelijk benadert.
Situaties die niet zijn geregeld in deze algemene voorwaarden worden beoordeeld in lijn met de geest van deze voorwaarden. Onduidelijkheden over de uitleg of inhoud van één of meerdere bepalingen van deze voorwaarden worden uitgelegd in overeenstemming met de geest van deze algemene voorwaarden.
Artikel 4 - Het Aanbod
1. Geldigheidsduur en Voorwaarden: In het aanbod vermelden we duidelijk de geldigheidsduur en eventuele voorwaarden die van toepassing zijn.
2. Vrijblijvendheid van het Aanbod: Ons aanbod is vrijblijvend. We behouden ons het recht voor om het aanbod te wijzigen en aan te passen.
3. Nauwkeurige Productomschrijving: We voorzien elk aanbod van een gedetailleerde beschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. Eventuele afbeeldingen die we gebruiken, zijn een waarheidsgetrouwe weergave van onze producten en diensten. Let op dat kleine afwijkingen in kleuren kunnen voorkomen.
4. Geen Garantie op Kleurweergave: Hoewel we ons best doen om de kleuren van onze producten nauwkeurig weer te geven, kunnen we niet garanderen dat de weergegeven kleuren exact overeenkomen met de echte kleuren van de producten.
5. Informatie over Rechten en Verplichtingen: Ons aanbod bevat alle nodige informatie, zodat het voor u als consument duidelijk is welke rechten en verplichtingen verbonden zijn aan de aanvaarding van het aanbod. Dit omvat:
- De prijs inclusief belastingen.
- Eventuele verzendkosten.
- De procedure voor het tot stand komen van de overeenkomst en de benodigde stappen daarvoor.
- Informatie over het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht.
- Betalings-, leverings- en uitvoeringswijze van de overeenkomst.
- De termijn waarbinnen u het aanbod kunt aanvaarden en de termijn waarbinnen wij de prijs garanderen.
- Indien van toepassing, de hoogte van het tarief voor communicatie op afstand, als deze kosten worden berekend op een andere basis dan het reguliere basistarief voor het gebruikte communicatiemiddel.
- Of de overeenkomst na totstandkoming wordt gearchiveerd, en zo ja, op welke wijze deze voor u als consument raadpleegbaar is.
- De mogelijkheid voor u als consument om de verstrekte gegevens te controleren en indien nodig te corrigeren voordat de overeenkomst wordt gesloten.
- Andere talen waarin de overeenkomst kan worden gesloten, naast het Nederlands.
- Gedragscodes waaraan wij als ondernemer gebonden zijn, en hoe u deze codes elektronisch kunt raadplegen.
- De minimale duur van de overeenkomst op afstand in geval van een duurtransactie.
Artikel 5 - De Overeenkomst
1. Totstandkoming van de Overeenkomst: De overeenkomst wordt gesloten zodra u als consument het aanbod aanvaardt en aan de gestelde voorwaarden voldoet, tenzij anders bepaald in lid 4 van dit artikel.
2. Bevestiging van Elektronische Aanvaarding: Als u het aanbod elektronisch aanvaardt, bevestigen wij onmiddellijk langs elektronische weg de ontvangst van jouw aanvaarding. Totdat deze aanvaarding door ons is bevestigd, heeft u het recht om de overeenkomst te ontbinden.
3. Veilige Elektronische Transactie: Als de overeenkomst elektronisch tot stand komt, nemen wij passende technische en organisatorische maatregelen om de elektronische overdracht van gegevens te beveiligen en zorgen we voor een veilige webomgeving. Bij elektronische betalingen nemen we geschikte veiligheidsmaatregelen in acht.
4. Kredietwaardigheid en Onderzoek: Binnen de grenzen van de wet kunnen we onderzoek doen naar uw kredietwaardigheid en andere relevante feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoorde overeenkomst op afstand. Als op basis van dit onderzoek goede redenen bestaan om de overeenkomst niet aan te gaan, behouden we het recht om uw bestelling of aanvraag te weigeren of bijzondere voorwaarden aan de uitvoering te verbinden. We zullen dit altijd gemotiveerd doen.
5. Informatie bij het Product of de Dienst: Bij het product of de dienst sturen wij u schriftelijk of op een toegankelijke manier waarop u deze informatie kunt opslaan op een duurzame gegevensdrager, de volgende informatie:
- Het bezoekadres van onze vestiging waar u met klachten terecht kunt.
- De voorwaarden en procedure voor het uitoefenen van het herroepingsrecht, of een duidelijke verklaring dat het herroepingsrecht is uitgesloten.
- Informatie over garanties en bestaande service na aankoop.
- De gegevens zoals beschreven in artikel 4 lid 3 van deze voorwaarden, tenzij deze gegevens al vóór de uitvoering van de overeenkomst aan u zijn verstrekt.
- De voorwaarden voor opzegging van de overeenkomst als deze een duur heeft van meer dan één jaar of van onbepaalde duur is.
6. Opschortende Voorwaarden: Elke overeenkomst wordt aangegaan onder de opschortende voorwaarde van voldoende beschikbaarheid van de betreffende producten.
Artikel 6 - Herroepingsrecht
Bij levering van producten:
Bij Vulders Trading willen we dat u tevreden bent met uw aankoop. Daarom heeft u als consument het recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen binnen 14 dagen te ontbinden, te rekenen vanaf de dag na ontvangst van het product. Gedurende deze bedenktijd vragen we u zorgvuldig met het product en de verpakking om te gaan. U mag het product alleen uitpakken of gebruiken voor zover nodig is om te beoordelen of u het wilt behouden. Als u besluit het product te retourneren, dient u het met alle meegeleverde accessoires en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat en verpakking aan ons terug te sturen. Volg daarbij de redelijke en duidelijke instructies die we u verstrekken. U dient binnen 30 dagen na ontvangst van het product aan ons kenbaar te maken dat u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht, via ons modelformulier of via een ander communicatiemiddel zoals e-mail. Zorg ervoor dat u bewijs hebt van de tijdige retourzending, bijvoorbeeld door middel van een verzendbewijs. Als u niet binnen de genoemde termijnen kenbaar maakt gebruik te willen maken van uw herroepingsrecht of het product niet binnen gestelde termijn (zie artikel 7 - kosten en terugbetalen bij herroeping) dagen terugstuurt, wordt de koop als definitief beschouwd.
Bij levering van diensten:
Als het gaat om de levering van diensten, heeft u als consument de mogelijkheid om de overeenkomst zonder opgave van redenen binnen ten minste 14 dagen te ontbinden, te rekenen vanaf de dag waarop de overeenkomst is gesloten. Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, dient u de redelijke en duidelijke instructies te volgen die we bij het aanbod verstrekken of bij de levering geven.
Artikel 7 - Kosten en Terugbetaling bij Herroeping
Wanneer de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, zijn/haar de kosten voor de terugzending van het product voor zijn/haar rekening.
De consument heeft het recht om de bestelling tot 14 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heeft de consument nog eens 14 dagen de tijd om het product retour te sturen. De consument ontvangt dan het volledige orderbedrag, inclusief verzendkosten, terug. Enkel de kosten voor het retourneren van thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen ongeveer 7,25 per pakket. Raadpleeg voor de exacte tarieven de website van PostNL.
Indien het product beschadigd is als gevolg van onzorgvuldige behandeling door de consument, is de consument aansprakelijk voor de eventuele waardevermindering van het product.
De consument kan niet aansprakelijk worden gesteld voor waardevermindering van het product indien de ondernemer niet alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt vóór het sluiten van de koopovereenkomst. Het verstrekken van deze informatie dient te gebeuren volgens de geldende wetgeving.
Artikel 8 - Uitsluiting van Herroepingsrecht
De ondernemer kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor specifieke producten en diensten zoals beschreven in lid 2 en 3. Deze uitsluiting van het herroepingsrecht is alleen geldig als de ondernemer dit duidelijk heeft vermeld in het aanbod, of op zijn minst vóór het sluiten van de overeenkomst.
Uitsluiting van het herroepingsrecht is van toepassing op producten:
- Die door de ondernemer op maat zijn gemaakt volgens de specificaties van de consument;
- Die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
- Die niet kunnen worden teruggestuurd vanwege hun aard;
- Die snel kunnen bederven of verouderen;
- Waarvan de prijs afhankelijk is van schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;
- Voor losse kranten en tijdschriften;
- Voor audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken;
- Voor hygiënische producten waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken.
Uitsluiting van het herroepingsrecht is van toepassing op diensten:
- Betreffende logies, vervoer, restaurantbedrijf of vrijetijdsbesteding die op een specifieke datum of tijdens een bepaalde periode worden uitgevoerd;
- Waarvan de levering is begonnen met de uitdrukkelijke instemming van de consument voordat de bedenktijd is verstreken;
- Betreffende weddenschappen en loterijen.
Artikel 9 - De prijs
1. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.
2. In afwijking van het vorige lid kan de ondernemer producten of diensten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt en waar de ondernemer geen invloed op heeft, met variabele prijzen aanbieden. Deze gebondenheid aan schommelingen en het feit dat eventueel vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden bij het aanbod vermeld.
3. Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.
4. Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien de ondernemer dit bedongen heeft en:
- Deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen; of
- De consument de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen met ingang van de dag waarop de prijsverhoging ingaat.
5. De prijzen genoemd in het aanbod van producten of diensten zijn inclusief btw.
6. Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk – en zetfouten. Voor de gevolgen van druk – en zetfouten wordt geen aansprakelijkheid aanvaard. Bij druk – en zetfouten is de ondernemer niet verplicht het product volgens de foutieve prijs te leveren.
Artikel 10 - Conformiteit en Garantie
1. De ondernemer staat ervoor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, aan de specificaties vermeld in het aanbod, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid, en aan de bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften op het moment van de totstandkoming van de overeenkomst. Indien expliciet overeengekomen, garandeert de ondernemer ook dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.
2. Eventuele garanties verstrekt door de ondernemer, fabrikant of importeur doen geen afbreuk aan de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegenover de ondernemer kan doen gelden.
3. Eventuele gebreken of verkeerd geleverde producten dienen binnen 2 maanden na levering schriftelijk aan de ondernemer te worden gemeld. Terugzending van de producten dient te geschieden in de originele verpakking en in nieuwstaat.
4. De garantietermijn van de ondernemer komt overeen met de fabrieksgarantietermijn. De ondernemer is echter niet verantwoordelijk voor de uiteindelijke geschiktheid van de producten voor elke individuele toepassing door de consument, noch voor adviezen betreffende het gebruik of de toepassing van de producten.
5. Garantie is niet van toepassing indien:
- De consument de geleverde producten zelf heeft gerepareerd en/of bewerkt of door derden heeft laten repareren en/of bewerken;
-De geleverde producten aan abnormale omstandigheden zijn blootgesteld of anderszins onzorgvuldig zijn behandeld of in strijd zijn met de aanwijzingen van de ondernemer en/of de verpakking;
- De ondeugdelijkheid geheel of gedeeltelijk het gevolg is van voorschriften die de overheid heeft gesteld of zal stellen ten aanzien van de aard of de kwaliteit van de toegepaste materialen.
Artikel 11 - Levering en Uitvoering
1. De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid betrachten bij het in ontvangst nemen en uitvoeren van bestellingen van producten en bij de beoordeling van aanvragen voor dienstverlening.
2. De plaats van levering is het adres dat de consument aan het bedrijf heeft doorgegeven.
3. Geaccepteerde bestellingen zullen met bekwame spoed, doch uiterlijk binnen 30 dagen worden uitgevoerd, tenzij de consument akkoord is gegaan met een langere leveringstermijn. Indien de bezorging vertraging oploopt, of als een bestelling niet of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling heeft geplaatst bericht. In dit geval heeft de consument het recht om de overeenkomst kosteloos te ontbinden. De consument heeft geen recht op schadevergoeding.
4. Alle levertermijnen zijn indicatief. De consument kan aan genoemde termijnen geen rechten ontlenen. Overschrijding van een termijn geeft de consument geen recht op schadevergoeding.
5. Bij ontbinding conform lid 3 van dit artikel zal de ondernemer het betaalde bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding, terugbetalen.
6. Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt te zijn, zal de ondernemer zich inspannen om een vervangend artikel beschikbaar te stellen. De consument wordt hierover duidelijk en begrijpelijk geïnformeerd vóór de bezorging. Bij vervangende artikelen blijft het herroepingsrecht van kracht. De kosten van eventuele retourzending zijn voor rekening van de ondernemer.
7. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen en aan de ondernemer bekendgemaakte vertegenwoordiger, tenzij anders is overeengekomen.
Artikel 12 - Duurtransacties: Duur, Opzegging en Verlenging
Opzegging:
1. De consument kan een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, te allen tijde opzeggen met inachtneming van de overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van maximaal één maand.
2. De consument kan een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, te allen tijde tegen het einde van de bepaalde duur opzeggen met inachtneming van de overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van maximaal één maand.
3. De consument kan de in de vorige leden genoemde overeenkomsten te allen tijde opzeggen en is niet beperkt tot opzegging op een bepaald tijdstip of in een bepaalde periode.
4. De consument kan ten minste opzeggen op dezelfde wijze als waarop de overeenkomst is aangegaan.
5. De consument kan altijd opzeggen met dezelfde opzegtermijn als de ondernemer voor zichzelf heeft bedongen.
Verlenging:
1. Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, mag niet stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd voor een bepaalde duur.
2. In afwijking van het vorige lid mag een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften stilzwijgend worden verlengd voor een bepaalde duur van maximaal drie maanden, als de consument deze verlengde overeenkomst tegen het einde van de verlenging kan opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
3. Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten, mag alleen stilzwijgend voor onbepaalde duur worden verlengd als de consument te allen tijde mag opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand en een opzegtermijn van ten hoogste drie maanden in geval de overeenkomst strekt tot het geregeld, maar minder dan eenmaal per maand, afleveren van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften.
4. Een overeenkomst met beperkte duur tot het geregeld ter kennismaking afleveren van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften (proef- of kennismakingsabonnement) wordt niet stilzwijgend voortgezet en eindigt automatisch na afloop van de proef- of kennismakingsperiode.
Duur:
Indien de overeenkomst een duur van meer dan een jaar heeft, heeft de consument na een jaar het recht om de overeenkomst te allen tijde met een opzegtermijn van ten hoogste een maand op te zeggen, tenzij de redelijkheid en billijkheid zich tegen opzegging vóór het einde van de overeengekomen duur verzetten.
Artikel 13 - Betaling
Tenzij anders overeengekomen, moeten de bedragen die de consument verschuldigd is, worden voldaan binnen 7 werkdagen na het verstrijken van de bedenktijd zoals bedoeld in artikel 6, lid 1. In het geval van een overeenkomst voor het verlenen van een dienst begint deze termijn nadat de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.
De consument is verplicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onmiddellijk aan de ondernemer te melden.
Bij wanbetaling van de consument heeft de ondernemer, behoudens wettelijke beperkingen, het recht om redelijke kosten in rekening te brengen die vooraf aan de consument zijn gecommuniceerd.
Artikel 14 - Klachtenregeling
1. De ondernemer beschikt over een duidelijk bekendgemaakte klachtenprocedure en behandelt klachten in overeenstemming met deze procedure.
2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 2 maanden volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer, nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd.
3. Klachten die bij de ondernemer zijn ingediend, worden binnen een termijn van 14 dagen na ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt de consument binnen de termijn van 14 dagen geïnformeerd over de ontvangst van de klacht en wordt er een indicatie gegeven wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
4. Als het geschil niet in onderling overleg kan worden opgelost, ontstaat er een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.
5. In het geval van klachten moet de consument zich eerst wenden tot de ondernemer. Als de webwinkel is aangesloten bij WebwinkelKeur en de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, moet de consument zich wenden tot WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl). Deze organisatie zal gratis bemiddelen. Controleer of de webwinkel een lopend lidmaatschap heeft via https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Als er nog steeds geen oplossing wordt gevonden, heeft de consument de mogelijkheid om het geschil voor te leggen aan de door WebwinkelKeur aangestelde onafhankelijke geschillencommissie, waarvan de uitspraak bindend is voor zowel de ondernemer als de consument. De kosten voor het voorleggen van een geschil aan deze geschillencommissie zijn voor rekening van de consument.
6. Klachten kunnen ook worden ingediend via het Europees ODR-platform (http://ec.europa.eu/odr).
7. Het indienen van een klacht schort de verplichtingen van de ondernemer niet op, tenzij de ondernemer schriftelijk anders aangeeft. Als de klacht gegrond wordt bevonden, heeft de ondernemer de keuze om de geleverde producten kosteloos te vervangen of te repareren.
Artikel 15 - Geschillen
1. Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Ook indien de consument woonachtig is in het buitenland.
2. Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.
Artikel 16 - Aanvullende of afwijkende bepalingen
Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd dan wel op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.
Heeft u vragen over onze algemene voorwaarden? Neem dan contact op met onze klantenservice via info@vulderstrading.nl. Wij beantwoorden uw vragen graag.